Bestellen en bezorgen

 

Hoe plaats ik een bestelling?

Heb je een of meer producten gevonden? Dan kun je deze in je winkelmandje plaatsen. Hiervoor klik je op de button 'Bestel'. Ben je uitgewinkeld? Bekijk en controleer dan even goed de inhoud van de winkelwagen. Vul je gegevens in en doorloop de stappen van het bestelproces. Klik op 'Bestelling Afronden'. Hierna ontvang je een email met de orderbevestiging. 

Kom je er toch niet helemaal uit? Neem dan gerust contact op via telefoonnummer +31 (0)341 700 274 (ma - za 9:00 - 17:00) of mail je vraag naar klantenservice@huisentuindecoratie.com. Wij staan graag voor je klaar.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Je kunt je bestelling annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice. Dit kan via de e-mail: klantenservice@huisentuindecoratie.com. Wij kijken of het nog mogelijk is om de bestelling te annuleren.

Moet ik verzendkosten betalen?

Ja, de verzendkosten zijn voor elke bestelling gelijk, binnen Nederland zijn de kosten € 7.25. Voor België en Duitsland zijn de verzendkosten €12,99.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Als de bestelling voor 12uur op werkdagen is voldaan, wordt deze direct deze dag verzonden. De levering bedraagt 24uur, zodoende zal de distributeur de volgende dag al voor je deur staan. Zowel in Nederland als België!

Kan ik mijn bestelling op een ander adres ontvangen?

Ja, in het bestelproces kun je kiezen voor ''ander afleveradres''. Staat het afleveradres op naam van een bedrijf, geef dan duidelijk de naam van de organisatie aan en vermeld ook duidelijk je eigen naam er bij.

Wat als ik een verkeerd adres heb opgegeven?

Als de bestelling nog niet verstuurd is, kunnen wij het adres voor je wijzigen. Neem dus snel contact op met onze klantenservice via: klantenservice@huisentuindecoratie.com

Wordt mijn bestelling bij iedere betaalmogelijkheid even snel verzonden?

Nee, kies je voor overschrijving, houdt dan rekening met een langere levertijd. De bestelling wordt pas verzonden op het moment dat de betaling bij ons binnen is.

Hoe wordt de bestelling bezorgd?

Je bestelling wordt thuisbezorgd door een koeriersdienst. Ben je niet thuis, dan wordt het pakket de volgende dag nog een keer aangeboden. Of in een enkel geval bij de buren. Liever geen levering bij de buren, geef dit dan specifiek aan. Mocht dit ook niet lukken dan doen we een kaartje in je brievenbus zodat je een afspraak met de chauffeur kunt maken voor de bezorging. De gehele verzending is te traceren via een track and trace code welke je ontvangt na verzending.

Versturen jullie ook naar het buitenland?

Ja, wij versturen ook naar het buitenland. Je kunt je pakket momenteel in de volgende landen laten afleveren:
- Duitsland
- Belgie
- In overleg zijn ook andere landen mogelijk. 

Verrassingsbeeldje bij een bestelling boven de €20,--

Je krijgt een leuk verrassingsbeeldje bij iedere bestelling boven de €20,- (Excl. verzendkosten).

Betaalmogelijkheden

In onze webshop kunt u op verschillende manieren betalen:

IDEAL

1. iDEAL is betalen via internetbankieren, dus vertrouwd en veilig.

2. Betalen met iDEAL kan meteen, u hoeft zich niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken.

3. U kunt iDEAL direct gebruiken als u internetbankiert bij ABN AMRO, ASN Bank, Fortis, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank of SNS Regio Bank.

4. iDEAL is gemakkelijk en snel in gebruik, alle betaalgegevens worden voor u ingevuld en u wordt direct op de hoogte gebracht van de geslaagde betaling.

5. U houdt constant controle en overzicht op uw betaling, de iDEAL betaling wordt meteen verwerkt en zichtbaar in uw rekeningoverzicht.

6. Uw naam en rekeningnummer worden pas aan de webwinkelier verstrekt nadat u de betaling heeft goedgekeurd. Anders dan bij creditcard-betalingen houdt u zo zelf controle over de verstrekking van deze persoonlijke gegevens.

Mistercash / Sofort banking

Voor onze klanten uit België en Duitsland, hebben wij gekozen voor twee betaalsystemen. Met dezelfde gemakken als iDEAL zijn er voor onze klanten Mistercash of Sofort banking geïmplementeerd, beide veilig en vertrouwd via onze betaal provider Sisow.

Paypal

Ook Paypal behoort tot de mogelijkheden, hier dienen wij wel variabele kosten van 3.5% per bestelling voor te rekenen. Hoe hoog de kosten zijn van elke betaling via Paypal is te zien ten tijde van de keuze betaalsystemen.
 

AFTERPAY

AfterPay voert voor HuisEnTuinDecoratie.com het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale factuur van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. U kunt bij betalen met een digitale factuur tot een bedrag van €200,- als u voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Bent u al bekend bij AfterPay kunt u betalen tot een bedrag van €200,-.

Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.

U kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website.

AFHALEN

U besteld online en rekent af via de Ideal betaalmethode. Zodra de bestelling afhaal gereed is ontvangt u hiervan een email.

OVERBOEKEN

U plaatst de bestelling op onze website waarvan u direct de bevestiging ontvangt. Vervolgens maakt u het factuurbedrag over op onze rekening, het rekeningnummer is weergegeven op de factuur. Zodra het factuurbedrag op onze rekening staat zullen wij de order versturen.

Retourneren en ruilen

 

Hoeveel dagen mag ik een product op zicht hebben?

Voor bestellingen die je via internet doet, geldt de Wet Kopen op Afstand. Dit betekent dat je als koper recht hebt op een afkoelingsperiode van 14 dagen na levering van het product. Binnen deze periode kun je contact met ons opnemen om een afspraak te maken over het retourneren van het product. Wij geloven dusdanig in onze artikelen dat je bij ons maar liefst tot 30 dagen na ontvangst je artikel mag retourneren!

Hiervoor gelden wel de volgende voorwaarden:

    1. Kosten van de retourzending komen voor je eigen rekening
    2. Producten moeten onbeschadigd en - voor zover mogelijk - in de originele verpakking worden geretourneerd. Uiteraard mag je de verpakking hebben opengemaakt om het product te kunnen beoordelen.
    3. Producten die op maat gemaakt zijn kunnen niet worden geretourneerd.
Download voor elke retourzending het formulier herroeping. - Download het formulier hier
Het formulier dient bij het artikel bijgesloten te zijn ten tijde van retournering. 

Na het verstrijken van de afkoelingsperiode is het helaas niet meer mogelijk de producten te retourneren, tenzij je daarvoor een afwijkende afspraak met ons hebt gemaakt. Wel kun je aanspraak maken op de garantiebepaling van het betreffende product. HuisEnTuinDecoratie.com hanteert een garantietermijn die overeen komt met de fabrieksgarantie die gelden naast en onverminderd de wettelijk rechten van de consument. Neem contact met ons op, zodat we samen met jou de juiste stappen kunnen bepalen. Je kunt ons telefonisch bereiken via 0341 700274 (ma - vr 9:00 - 17:00) of per email: klantenservice@huisentuindecoratie.com.

Hoe kan ik mijn product retourneren?

Na het aanmelden van de retourzending aan onze klantenservice, kunt u via het formulier herroeping de bestelling retour zenden aan; Gerichte Keuze, Nijverheidsweg 103E, 8071 DD, Nunspeet.
- Download het formulier hier

Zijn er kosten verbonden aan retourneren?

De verzendkosten zijn voor jouw rekening. Wij vragen hiervoor je begrip. De kosten van pakketten die onder rembours of ongefrankeerd naar HuisEnTuinDecoratie.com worden verzonden, zullen wij helaas moeten doorberekenen. 

Heb je een klacht, verbeterpunten of tips voor ons? Mail deze dan naar info@huisentuindecoratie.com of verstuur deze schriftelijk naar:

HuisEnTuindecoratie.com
T.a.v. Afdeling klantenservice 
Seringweg 50
8072EM Nunspeet 

Je ontvangt binnen 30 dagen een inhoudelijke reactie.

Garantie en klachten

Ik heb een kapot of beschadigd product ontvangen. Wat nu?

Dit is heel vervelend. Met een kwaliteitscontrole voorafgaand aan de verzending proberen we dit te voorkomen. Als je onverhoopt toch een kapot of verkleurd product van ons hebt ontvangen, neem dan gelijk (dan wel binnen 48uur) contact op met onze klantenservice via klantenservice@huisentuindecoratie.com. Wij ontvangen graag vier foto's van het defect, te weten; Overzicht verzenddoos, leesbare verzendsticker, het ingepakte beeld (mits mogelijk), het defect aan het beeld.

Hoe kan ik een klacht melden over een product/levering?

Wij hechten veel waarde aan de kwaliteit van onze producten en de service gerichtheid naar jou als klant. We willen namelijk dat je tevreden bent over onze producten en dienstverlening. Daarom raden wij je aan met een klacht over een product een e-mail te sturen naar: klantenservice@huisentuindecoratie.com. Zet in deze e-mail een paar duidelijke foto's of / en een omschrijving van de klacht. Vervolgens nemen wij binnen 2 werkdagen contact met je op om tot een passende oplossing te komen. 

Ook kun je een klacht over een product, dienst of de service van ons indienen via het klachtenformulier van de Stichting Webshop Keurmerk. Deze is te vinden op de website van de Stichting Webshop Keurmerk www.keurmerk.info. De klacht wordt dan zowel naar ons als naar de Stichting Webshop Keurmerk gestuurd.

Wat is mijn garantieperiode?

De garantie geldt volgens de wettelijke rechten van de consument. Mocht er een klacht ontstaan buiten de periode van 6 maanden dan is het mogelijk dat hier nog een fabrieksgarantie op van toepassing is maar dit is slechts het geval in een beperkt aantal gevallen.
Neem voor vragen over specifieke gevallen altijd contact op met onze klantenservice via info@huisentuindecoratie.com.

Waar is garantie op gebasseerd?

Garantie en de garantieperiode zijn conform de wet en de algemene voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie vastgesteld. De garantieperiode gaat in vanaf de datum van aankoop. De fabrieksgarantie is zeer verschillend per fabrikant.